城区市容监察管理处负责人介绍，为及时有效解决广大群众反映的城市管理热点、难点问题，今后，该处要严格按照“接收登记—呈阅转办—督办—反馈—归档”的工作流程办理。同时，实行首问负责制、限时办结制和岗位目标责任制。

对于反映的问题要做到全程跟踪督查，限期上报处理结果；对上报案件处理结果或处理过程做到及时反馈，让投诉、举报人及时了解掌握处理情况；每周一次对诉求案件当事人进行集中电话回访，及时了解处理意见和落实情况，积极听取投诉人的意见和建议，确保市民的投诉、咨询和求助件件有着落，事事有回音。

自3月份“12345”政府服务热线开通以来，截至目前，该处共受理“12345”政府服务热线诉求工单2169件，及时办结率100%，办理满意率96.13%；受理上级业务部门各类现场督办案件82件，结案率达到100%。