担负大同市大中型企业电费收缴及供用电管理工作的山西大同供电公司大用户所，面对大同市“转型发展、绿色崛起”的战略部署，把全力履行国企的社会责任，提升国家电网品牌形象当做义不容辞的责任和追求。按照公司的部署，超前控制，规范经营，采取一系列措施，在电费收缴难度日趋加大的情况下，2011年仍然实现电费结零目标，全年应收电费23亿元，回收率100％，为公司经营效益的提高做出了贡献。
　　夯实安全基础管理，提升优质服务水平
　　该所坚持 “管用户必须管安全”思想，加强对用户安全风险的管控，做到客户安全隐患“通知、报告、服务、督办”四到位。组织用户电气从业人员进行安规两票培训、考试，对用户设备缺陷隐患检查摸底，了解用户电气设备的使用状况，作到心中有数。
　　针对电价调整后，大同市大部分企业所需的原材料相应涨价而产品产值增幅不高，造成经营困难的情况，该所主动走访各大电力用户，了解用户需求，在供电质量和服务质量上为用户提供帮助。在对各大用户计划检修停电上，严格执行“十项承诺”，在主网站计划停电时，组织有关人员深入用户调查生产用电需求，调整运行方式，尽可能不让用户造成生产损失。让用户体会到“你用电，我用心”的真诚服务，从而在电费回收方面取得用户支持。
　　多措并举，确保电费“颗粒归仓”
　　该所依据“电费风险防范预警管理办法”，一是要将所有用户按缴费信誉度分类，对可能产生欠费的客户进行仔细梳理，确立重点，分派专人负责，单独监控，确保电费能够按时足额回收;二是要对电费专责人依据收费能力，社会关系及敬业精神把高难度、高风险用户分级管理，强化与政府及客户的沟通，主动服务，耐心宣传解释；三是要对电费专责人按预付电费收缴比例和电费完成时间给予不同的绩效考核；四是要求所有专责人对所管用户制定电费回收跟踪记录，密切关注高耗能、高风险关停企业动向，加大对停电通知书的送达力度，尽可能将客户通知到位，严格按照法律法规的要求操作，减少不必要的矛盾；五是要对可能形成欠费和呆、坏账的用户，加大预付电费收取比例，加强客户优质服务工作，建立企业与客户间良好的信誉关系，确保全年电费足额回收；六是要在积极开展增供促销工作的同时，通过不断规范和完善各类《供用电合同》、《付费售电协议》条款，制定切实、有效的合同管理办法，更好的规避法律风险，保证供用电双方合法权益。