本报5月12日2版报道了“医疗纠纷有了第三方调解机构”的消息后，不少市民纷纷致电本报询问具体调解机构办公地址等事宜。昨日，市医疗纠纷人民调解委员会向社会公布两部调解热线电话：5020695、5020697，其办公地点设在魏都大道市科技局大楼一层。
　　
　　按照调解工作程序要求，患者在全市任何一家合法医疗机构发生医疗纠纷，医患双方都可以向市医调委拨打热线报案。
　　
　　接案后，工作人员将登记、建档，填写纠纷信息登记表。在调查过程中，收集材料、证据，判断纠纷性质，征求双方当事人意见。受理案件后，对事实清楚、法律责任争议不大，和解数额在1万元以内的医疗纠纷案件，人民调解员可自行作出快速理赔处理决定。对于专家评估定责、定损的医疗纠纷案件，市医调委出具评估意见书后，送达医患双方，再召开调解会，作出定赔处理结果。最后，双方调解成功，医患双方须签订人民调解协议书，并经人民法院确认；双方调解未成功，市医调委建议走其他法律途径。