（本报讯）记者从GFK了解到，去年国内市场电脑销售增长20.3%，其中家电连锁渠道贡献突出，较2010年同比增长43.3%。GFK相关负责人表示，根据近两年的统计数据，传统IT销售渠道在品牌、服务等方面的劣势已逐步显现，市场份额正逐渐被发展迅速的家电连锁渠道、新兴销售渠道所蚕食。

据GFK最新数据显示， 2011年在相对高度分散的电脑分销市场中，苏宁电器电脑市场份额提升至7.6%，销售增幅高达80%，在远远高于行业平均增长的同时，继续领跑家电连锁渠道，连续3年蝉联国内电脑市场销售冠军，成为名副其实的“渠道之王”。苏宁领先国内电脑零售市场的奥秘何在？记者从苏宁电器和与其深度合作的国内外几大电脑软硬件生产商中找到了答案。

利器一：多渠道多业态“超级网络”

作为中国最大的3C家电零售连锁企业，苏宁拥有1700多家连锁门店，开发了Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店四种店面类型，重点销售IT产品，形成PC产品在全国600多个城市和地区不同等级市场、不同类型商圈的全面覆盖。

把握行业高速发展机遇、适应市场需求变化趋势，苏宁将采取一系列积极的措施强化公司对PC产品的整体营销能力。在终端建设上，苏宁持续扩大PC产品的经营面积、优化展示楼层和展示区位，使其在苏宁的门店占据20%左右的展示面积；在产品采购上，苏宁不断加强产品研究、实现多样化、多元化的采购，扩大跨界产品和IT配套、OA外设产品的采购，为消费者提供更丰富的选择，使苏宁单店PC及关联产品的SKU数高达5000个以上；在人员投入上，苏宁不断加大终端IT人员的数量配置，并联合厂商加强对其的专业培训，目前已经联合厂商建设了超过20000人的专业销售团队。

记者从苏宁电器了解到，一个Expo超级旗舰店的PC产品日最高销售量就达到900多台，高于普通品牌专卖店全月的销售量。

除了在传统零售渠道发力之外，苏宁早已经将目光瞄准了网络零售。2009年，苏宁易购正式上线，依托实体网络在品牌背书、规模采购、信息建设、物流网络、售后服务等后台优势，注重顾客的购物体验，开发了服务易栈、生活助手、会员乐园、团购等二级页面，增强与顾客的互动与沟通。作为苏宁电器的优势品类，PC产品自然成为苏宁易购主要增长点。据记者了解，苏宁易购PC品类的SKU数也达到了近千个，产品丰富度较上线以来有了大幅度的提升，进一步满足了消费者的需求，日最高销售量超过1800台。

利器二：“软硬”兼备的全球供应链

细心的消费者也许不难发现，进入苏宁的旗舰店都可以找到苹果品牌体验专区（Apple Shop）、索尼品牌体验专区等高端品牌体验区，这些高端品牌体验区的入驻吸引了不少消费者的眼光。

据记者了解，今年苏宁将在全国新建设近1500个电脑品牌体验专区，联合厂商将最新的电脑产品技术呈现给消费者，最大化满足市场个性化、多样化的消费需求。苹果、索尼等多个品牌厂商均表示2012年将继续选择苏宁作为中国最大的品牌体验店开设渠道。

英特尔全球副总裁兼中国区总裁杨叙表示：“苏宁电器的家电连锁业态具有高品牌号召力、巨量现金采购能力、店面环境、一站式购物、配套的服务平台等强大优势，2006年在苏宁30家旗舰店设立的INTEL体验区就取得了很好的效果。最重要的是作为领导型企业，苏宁电器早已脱离了单纯交易的传统渠道定位，依托强大的人力资源、信息技术和现代企业的管理理念，立足于不断研究消费者需求、致力于长远的市场开拓，具有和英特尔类似的战略前瞻性。目前苏宁电器已成为中国PC销售市场的的领导者，英特尔相信，他将是我们最理想的合作伙伴”。据杨叙透露，英特尔将选择苏宁作为中国市场的首个销售渠道，共同开展“超极本”的市场推广，并计划2012年全年借助苏宁渠道开设上百家“超极本”精品体验店。今年3月，中国首家英特尔“超极本”精品体验店也将落户苏宁，致力于为消费者提供卓越的产品和优质的体验。

一直以来，苏宁注重与上游芯片厂商、软件提供商、品牌厂商的合作对接，通过与工厂直供合作，缩短中间环节，规模采购，降低成本，给消费者提供最新最优的产品。目前，苏宁已经与联想、惠普、戴尔、索尼、宏碁、海尔、同方等主要品牌建立了直供合作关系，与英特尔、微软等企业也一直保持密切的合作。

苏宁电器电脑采购管理中心总经理郭良表示：“目前，包括PC在内的3C产品已成为苏宁未来发展的支柱品类。近年来，苏宁进一步优化与供应商的直供关系，注重差异化的产品推广策略，得到供应商较好的资源支持，也带来电脑产品毛利率水平持续提升，2011年苏宁电脑产品销售同比增长近80%。”

联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东表示，苏宁电器是联想在连锁零售市场最大，也是最重要的战略合作伙伴，自2010年明确未来三年实现160亿元销售额的战略目标以来，我们双方在信息系统对接、人员培训、产品定制、市场推广等方面展开了全面的合作，在不到两年时间内完成目标销售额的85%。今年，联想将进一步与苏宁加深合作，全面拓宽销售渠道，在电子商务、对公客户销售等方面达成多项战略协议，向新三年实现300亿元销售额的战略目标阔步迈进，开启双方战略合作的新篇章。

据了解，2012年苏宁将进一步加速营销转型变革，坚持“合作共赢”的企业理念，强化与上游厂商的全方位战略合作，并将融合自身服务于消费者、服务供应商的优势，与广大的供应商共同进行产品开发，让产品更适合消费者需求，为消费者创造更多增值服务。

利器三：整体解决的专业服务平台

随着国内消费市场的日趋成熟，消费者需要的不仅仅是物美价廉的整机产品，更需要贴心的售后服务。苏宁电器一直注重售后服务能力的培养与提高，1500个Call Center的全国覆盖、4000个全国售后服务网点的建设、30000多名服务终端人员队伍持续壮大，保证了苏宁在未来发展中的竞争优势。

2011年，苏宁打破电脑服务行业常规，在全国范围内配备超过千人的专业电脑技术人员，为消费者提供技术咨询、送货、安装、调试、操作系统及常用软件故障解决等免费服务，此项服务政策一经推出便得到了消费者的欢迎，截止目前，全国门店现场电脑技术服务满意度达到95%。

据了解，2012年苏宁将进一步优化售后服务建设，特别强调与供应商在售后服务方面的交流合作，发挥苏宁全国连锁自营的售后服务队伍与各大品牌产品专业知识相结合的优势，增强消费者售后体验，更好的服务消费者。

在电脑品类销售服务方面，苏宁将更注重为消费者提供整体解决方案，针对PC消费者的不同需求，持续制定和推出个性化的电脑产品服务项目，丰富电脑关联配件以及oa周边产品的出样，为消费者提供更多的个性化选择空间，为家庭和企业用户提供全方位的IT配套及解决方案。