过去服务窗口少且设在屋外，市民露天排队风吹雨淋多有抱怨；过去服务窗口不足两巴掌大，办事问话很不方便；过去查询系统由工作人员操作，费时费力效率不高……记者昨日走“窗口”单位看服务，发现公交公司IC卡服务窗口的这些“过去式”一去不复返，软、硬件都升了级的办事大厅为群众提供了优良的服务。
　　
　　位于魏都大道的公交公司 IC卡卡部，是公交IC卡申购业务（包括办理爱心卡、老年卡、月票卡、学生卡，挂失退补卡，充值等）的主要服务窗口，每天办理IC卡业务人数约在1000位以上。过去，服务窗口只有3个，前来办理业务的市民需露天排队等候。公交IC卡卡部副主任郑印和告诉记者，排队人数最多时有三四十人，夏天打个伞还好些，遇到刮风下雨，尤其是数九寒天就不好受了。
　　
　　在党的群众路线教育实践活动中，公交公司开展了以“管理服务提升年”为主题的优质服务竞赛活动，把改进IC卡服务窗口列入其中。郑印和说，从方便群众办理业务角度出发，将业务窗口移入室内，开设了8个服务窗口，细化了业务办理项目，增设了语音对讲和视频监控系统等，从4月施工到5月初就投入运营。
　　
　　记者在现场看到，门厅处摆放着的“公交IC卡购卡须知”、“公交IC卡网点”以及特殊群体办理免费乘车IC卡规定等一目了然，厅内制度和监督台上墙，方便群众监督，工作人员统一着装，挂牌上岗，礼貌待人。上午10时多，办理业务的人较多，但用不着排队等候。前来办理充值业务的市民谷俊说，现在办卡、检卡用不着日晒雨淋了。