大同市供排水集团以“群众满意为标准”，建立了全市统一的供水客户服务中心，打通服务群众“最后一公里”。供水客户服务中心与大同市“12345”政府服务热线平台无缝对接，集中受理全市用户供水业务咨询、投诉、举报、意见、建议及市政管网报修等内容，实现了全市供水“一站式”服务。

自成立以来，供水集团共接待处办服务热线工单97件，落实办结97件，办结率100%。依法依规解答和受理热线电话288人次，三方通话6次，受到了用户的一致好评。