从2005年开始，公交公司对我市70岁以上老年乘客统一办理“老年优待乘车IC卡”并启用，目前已累计发卡11万张。
　　
　　因为有的老人手脚不利索，出行又没人陪护，尤其是遇到紧急刹车等情况时，很容易出现意外。公交公司有明确规定，乘客在车内出现摔伤、夹伤等车内事故，处罚会直接与司机的奖金挂钩。
　　
　　一位不愿意透露姓名的司机道出苦衷，“老人是免费乘坐的，出了事司机承担部分责任，赔一部分钱，我们的工资也不高，实在是赔不起。”
　　
　　公交公司方面表示，公交司机拒载持卡的老年人，服务态度差，在语言上或行动上不尊重老年人，是坚决不允许的。老年人在乘车的时候遇到这些情况，要将事情发生的时间、地点、车号记清楚，及时拨打公交投诉服务热线12345，有专门的工作人员受理投诉。公交公司的客服部门将尽力做到“有投诉必回应”，对经过核实事实清楚的，公交公司会对司乘人员进行相关处理。