小王是个乐天派，新分了一套住房，搬了新家，更是乐不可支。然而为迁户口，几天折腾下来，他乐不起来了。去办户口时，那个女警察接过户口本只看一眼，便连同话语一起甩出来：“先办媳妇的节育证明。”他问在哪儿办，冷冷的回答：“街道。”再问归哪个街道，找谁，对方概不答理了，不耐烦地喊：“下一位。”他拐弯抹角地打听到街道办事处，走了一屋又一屋，找到主管计划生育的女干部，人家正往头上蒙纱巾，说：“要下班了，明天来。”第二天他早早去了，女干部无端来了一句：“烦死人了。”小王拿不准是不是在说他，不便计较，再提出开节育证明，那人却已开始写什么，头也不抬甩了一句：“先到原居委会取底卡。”他就又跑到原居委会，再回来时，那人却出门办事去了。
　　
　　经过一番折腾，小王还是什么事也没办成，只能第二天再来。
　　
　　同样的遭遇，人们可能会在各种服务场所遇到。在公交汽车上，总有些冷冰冰的售票员难免让人觉得，此处如果立一台自动售票机也许更好些；在医院，挂号、取药、询问事项等，碰到的脸大多会比白大褂还要苍白冷漠；在车站排队买票、在邮局寄取包裹……
　　
　　不能说这些服务人中有多大的过错，他(她)们照章办事，公事公办，没有渎职，也没从中渔利，每天要接待那么多的顾客、病人、办事人员，重复着同一个动作，想必谁的心里都会有些腻烦。一个公交车的售票员很沉郁地说：“干这行的，起五更睡半夜，三教九流都遇得上，绷着脸，也是一种自卫呀。”一个年轻的交警，正常处理一个闯红灯的骑车人，一旁等信号灯的行人却群起而攻之，说警察骂人了，说处理得不公，于是警民之间吵得一塌糊涂。年轻的交警委屈地说：“现在人心都是偏的，你还能笑？越笑越有问题！”
　　
　　生活的无奈无处不在，这些工作人员8小时外，也是站在门外等待办事的普通老百姓，他们同样要接受一些工作人员的冷脸，有了同样的经历他们也就会真正体会到前来办事人员的难处，也就会以笑脸相迎。有了微笑，事办得成办不成不说，至少在这个都市里自己还能感受到人性的温暖。