2009年2月，山西省启动“家电下乡”政策，一大批企业实现了产品顺利下乡，但此前承诺的“产品、服务双下乡”并未实现。许多农村用户抱怨，“家电产品维修时间慢、态度不好，动不动就收费。”
       当前乡镇及村级市场上的家电售后服务体系，主要是通过县城的服务公司下乡服务、乡镇专营店将销售与服务职能合一以及少数经济发达地区存在的零散服务个体店。
       长期以来，整个农村家电服务体系一直面临着“专业人才少、盈利模式不清、厂商利益不清”三大核心问题。
    大同市云中街一家家电卖场负责人认为，“农村服务体系涉及面广、投入资金大、建设周期长，很多企业都想依靠现有的成熟资源来发展服务，一些企业也在尝试将销售与服务一体化，实际情况并不乐观。”
       “家电下乡“政策实施后，部分县区的下乡家电产品质量和售后服务问题就更显严重。
    从事家电安装维修的李安透露，“虽然签约的企业也会进行维修技能的专业培训，但人员流动实在太大，很难建队伍。平时，我们很难靠服务赚钱，只能额外带着销售空调和太阳能热水器。最关键的，现在企业和经销商由于利益问题，往往只将在三包期的家电交给我们，三包期外的维修却由销售商承担，后面这一块利润更高，我们也很无奈。”