【案件回放】
    2008年7月，王先生在原新建南路的一家4S店购买了一辆汽车。购车时，双方在合同中有这样的约定，即车辆内装时送真皮座套，价值约3000元。车辆内装后，王先生发现该座套根本不是真皮的，而是人造革的。王先生要求商家履行合同，给他换成真皮座套，然而多次与商家交涉，也没有任何结果。
    去年夏天，康先生购买了一台价格为1480元的分体式空调，开始享受“清凉一夏”。令他惊喜的是，他还额外得到电器公司赠送的一张金卡，承诺该公司可以免费帮康先生移机一次。夏天过后，康先生联系该公司为他移机，然而，移机之后，该公司工作人员要求康先生支付90元的安装费。康先生顿觉困惑，不是免费提供一次移机服务吗？
【维权服务】
    市工商局12315指挥中心接到王先生的申诉后，第一时间派执法人员进行调查了解。从王先生提供的购车合同上看，商家确实承诺购车后在内装时，赠送真皮座套。经调解，商家给王先生更换了真皮座套。同时，商家也付出了被工商部门处罚的代价。
    经过“12315”工作人员调解，康先生享受了空调免费移机的服务，但按照相关规定，康先生支付了20元的材料费。
【以案说法】
    这两起案例均属违约纠纷。《消费者权益保护法》第十六条第二款明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”同时，根据《消费者权益保护法》第二十三条有关规定，经营者提供服务应按照国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。此外，《合同法》第六十条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”