今冬供暖的相关事宜，市民可致电热力24小时客服热线：6101111进行咨询。为了方便广大热用户办理缴费和报停手续，从9月1日起，市热力公司各服务大厅工作时间为早上9时到下午5时（节假日不休息）。
　　
　　据了解，热力客服热线24小时受理热用户咨询、报修、建议等业务。从9月1日起，2014—2015年度采暖费的收缴及暖气报停工作已经开始，热用户可在中国银行市分行、大同银行、建设银行市分行各营业网点及市热力公司各服务大厅缴纳采暖费。办理暖气报停的热用户需在10月7日前携带房屋所有者证明及本人身份证复印件各一份，在市热力公司各服务大厅办理报停手续。市热力公司各服务大厅的地址分别为：御河西路御馨花都5号热力公司办公楼（御馨花都服务大厅）、西环路万城华府外围13号商铺（南城客户服务中心）、大同大学南校区热力站一层（大同大学服务大厅）。