冯先生近日向媒体反映，几年前他在大庆路十字岗北侧的阳光海悦酒店办理了一张贵宾卡。去年年底，听说该酒店关张，他到酒店筹备处退款，接连去了几次都没见着人。“卡里还有1万多元，据听说像我这样情况的至少有100多人。” 　　 　　

这种情况下，消费者该如何维权呢？市工商局相关负责人表示，充值会员卡是一种预付型消费模式，消费者须警惕。消费过程中出现纠纷，消费者可向工商部门投诉调解解决，若消费者对调解结果不满意，可向司法部门提请法律诉讼。但如果是商家关门卷款走人，经营方涉嫌经济诈骗，消费者可向警方报案。