“采暖费交错了，不能退款该咋办？”昨日上午，家住大庆路北馨理想城小区10号楼的师女士，急切地想知道解决办法。大同市热力公司客服中心相关负责人提醒，用户遇到类似情况，可到御河西路公司营业厅及时处理。
　　
　　师女士反映，她8日领取了采暖号并于当天下午到附近一家商业银行缴纳了1500多元的采暖费。可是，由于发票上只有采暖编号没有户主身份的相关信息，师女士回家后发现竟记错了楼号，将采暖费交到9号楼同梯业主的户头上。她赶紧向小区物业反映，希望两家协商解决，但让她失望的是，物业说该户业主还没有入住，并表示钱已交了他们也没办法。
　　
　　大同市热力公司客服中心相关负责人说，近期多次发现类似问题，如果市民及时发现，当下便可向银行提出并重新缴纳；如果像师女士这样隔了时日，公司紧急协调各相关部门，用户再遇到这类情况，可以携带缴费发票和房屋手续到营业厅进行重置办理。之后，师女士在营业厅顺利地办了变更手续。热力部门在此提醒市民，缴费时仔细核对有关信息，以免因一时疏忽而费周折。