■ 小区业主：事先不知情  ■ 物业企业：要生存涨价势在必行
■ 物价部门：涨价需经严格验收审批；擅自上涨可拨12358投诉

　　近期，陆续有市民拨打本报热线反映称，小区物业费涨价了。其中有针对全体业主的，也有只针对商铺的，对于物业费说涨就涨的做法，业主普遍提出疑问，涨价的依据是什么？有没有相关部门监督？就此，记者进行了走访调查。
　　
　　事  件
　　
　　不久前，本报热线接到南环路云波里小区业主任女士反映称，今年4月份在交纳物业费时，发现每个月比以往多出了10多元钱，询问得知，小区物业费已经实施提价，新的收费标准按每月每平方米0.55元收取，并且由物价部门监制的收费公示栏也已在小区门前挂牌。任女士说，虽然平时忙于工作没有留意到公示栏，但自己作为小区业主竟然事先不知道物业费要涨价这件事，心中不免有疑问，这物业费涨价物业公司就能说了算吗？
　　
　　无独有偶。北苑路御馨园小区一位临街商户李女士日前致电本报热线反映称，小区物业在近期收取物业费时，提出要涨价，而且涨幅达到近一倍。以她为例，之前每年要缴纳1700元管理费，现在一下子升至3400元，如果拒不缴纳可能会面临物业终止服务停水断电，这涨幅让业主难以接受，质疑物业涨价的依据是什么？
　　
　　走  访
　　
　　就以上涉及物业费涨价的小区，记者随后采访了物业企业。
　　
　　对于物业费涨价一事，云波里小区管理站一位范姓负责人在接受采访时说，现在人员工资、管理成本普遍都在涨，小区物业费却还是按十几年前的标准执行，物业企业压力很大甚至出现资金缺口。而此次涨价，是小区建成以来首次实施调整，根据目前物业的管理水平由过去的每平方米0.4元，涨到每平方米0.55元，多收取的物业费主要用于保洁和保安人员的工资及其他支出。同时物业费的涨价也是按照有关程序，与业主委员会进行了协商，并向物价和房管部门进行了备案。
　　
　　而记者在御馨园小区走访过程中，物业负责人王经理解释说，事情的起因可能没有及时向商户说明清楚，被误以为物业是在乱涨价，之后经过他们详细解释，商户随后已经同意并交纳了物业费。此次针对小区商铺物业费涨价，也已通过了物价主管部门审批备案。对于物业费涨幅为何近一倍？该负责人向记者出示了《大同市城市住宅小区物业管理收费暂行办法》，是依据里面有关“对小区内非物业管理单位的办公及商业用房综合收费标准，可高于小区内住宅用房收费标准，A类不得超过住宅用房100%；B类不得超过50%”来实施的，此前小区30多家商铺是按住户的收费标准每月每平方米0.6元收取的，因此以小区A类标准提价不超过100%符合规定，收取的物业费也都用于人员工资和小区内设施日常运行维护的费用。
　　
　　解  答
　　
　　物业是否存在违规乱涨价？近日记者就此向市物价局进行了反映。该局一位王姓负责人接受记者采访时表示，据他了解，上述两家物业企业提出的涨价申请确实已按照相关程序通过了物价部门的验收审批。
　　
　　那么物业企业是否只要提出申请就可以随意涨价呢？该负责人对此予以了否定，“涨价不是为了帮助物业企业脱困，而是为了能进一步提升物业整体管理水平。”他告诉记者，近几年，随着城市建设以及管理水平的提升，对于群众居住环境和物业服务水平的提升也日益提高，但我市的实际情况是，部分老旧小区物业管理水平偏低，只能提供简单服务，导致居民不满意不愿交管理费，而物业缺少资金举步维艰，更提供不了服务的恶性循环。去年，我市出台了《大同市物业服务收费管理实施细则》，详细制定了物业企业收费与服务七级标准，就是想逐步解决这一问题，让居民能享受到与交纳物业费相应的服务。同时，物价主管部门对于物业企业提出的涨价申请会经过严格审核，通过至少50%全体业主签字同意后，方可按照验收后相应的服务等级制定收费标准，对于不能完全达到标准的予以适当浮动。比如，云波里小区现在实施的0.55元收费标准，在实施细则里并没有这一级，是主管部门在验收后相应制定的政府指导价。
　　
　　而物业企业未经审批或备案就擅自上涨物业费，属于物价主管部门的查处热点，市民一旦发现可拨打市物价局举报电话12358进行投诉。