冯女士近日在淘宝网的一家店铺看中了一条丝巾，看过图片和文字介绍后，冯女士感到很满意，按照双方商议的价格，她一次买了5条。待收到货物时，满心欢喜的冯女士却傻了眼，丝巾上的花纹图案全都模糊成一片，根本没法戴。冯女士马上与商家联系退货，对方却以“不属质量问题”拒绝退货。经过几天交涉，商家终于同意退货，但运费要由冯女士承担。想到维权太麻烦，冯女士只好自掏邮费将丝巾退掉。冯女士说：“浪费了不少时间不说，还损失了20元钱。”
    赵女士日前从网上买了一件枣红色休闲绒衣，65元包邮。收到货后，赵女士很满意，便通知支付宝将货款打入卖家账户。谁知穿了两天后，这件衣服开始掉毛，在穿着时还把其它衣服染成了红色。“退货肯定不好退，投诉又费时费力，只能压箱底了。”赵女士无奈地说。
    赵女士说，身边好多朋友都选择在网上购物，但商品出了问题时卖家能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到解决。