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据大同晚报报道,市人大代表贾岩建议,针对出租车行业存在的不足,行业主管部门应定期组织开展出租车经营专项检查与信用评级活动。集中整治出租车车容车貌、服务质量和违章违纪、非法营运行为,加大对出租车经营监管力度。在火车站、汽车站等场所,采取定点检查、流动巡查、接受群众举报等形式,严查违章违规现象,规范出租车经营秩序。不仅出租车司机需要作出改变,社会各界也应该切实关心出租车司机的工作状态,在规范出租车管理的同时,可以建立“出租车司机食堂、休息处、清洁保养中心”等出租车综合服务区,尽力为出租车司机创造良好的工作环境。
我认为,贾岩的建议很到位。出租车行业需要提升管理水平,需要从两个方面着手,一个是严管,另一个是关怀。严管相对容易做到,关怀则不同,这属于员工营销的范畴,需要通过在很多细节上动脑筋,例如出租车司机食堂、休息处等措施,让司机们感到受人尊重,被人关怀,从而更加愿意服务于顾客,也愿意服从你的严管。即便有几个害群之马,大家也会群起而攻之,自觉自律起来。
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