客户关系管理的核心思想就是把客户当成企业的一项重要资产，企业客户关系管理的目的是与客户，尤其是老客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。

那么，为什么说互联网是客户关系管理最好的工具呢？理由如下：

1、互联网是开放的，是提供最大数量“接触点”的工具

企业与客户可以通过各种社交工具与平台与客户建立联系，并设法将自己的关怀输送出去。

2、互联网提供了最多的互动方式

客户管理管理一定表现为大量的企业与顾客的互动，老顾客与新顾客的互动，由于互联网媒体的多样化，使得这些互动有了更多的表达方式。例如，图文形式，短视频形式，直播形式等等。

3、互联网使客户关系管理的效率更高

实际上，企业非常需要与客户互动。例如，企业希望顾客了解他们的产品；希望顾客能把产品的消费过程展示出来，展现给更多的潜在顾客；希望顾客能创造出更多的消费场景，扩大产品的覆盖领域，增强产品渗透率。同时，企业也希望顾客能提出更多的消费要求，从而挖掘出更多的产品或服务项目。而互联网恰恰提供了平台，只要企业找到了合适的工具，这种互动就会表现出极高的效率。例如，大同促销网（惠联百城大同站）就提供了这样的工具。