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与胡老师讨论“推销”话题

来源:电商创新工作室 发布时间:2018-04-06 11:13:41

在微信朋友圈与胡连宙老师进行了一次有关“推销”的讨论,本文将讨论过程原本展现,读者可能觉得内容不够连贯,但从我们两个人的表达中还是可以了解到各自逻辑。

我:为什么你感觉推销很难?因为99.9%的人都是在确认很多事实后,才会做出决定。你应该做而可能没有做的事情是,没有帮这个人进行确认。因此,确认事实,接受逻辑,顾客(被推销者)自己就会说服自己,这就是所谓的水到渠成。献给所有有推销想法的朋友,不只是推销员。

胡:顾客精明、计较、追求利益最大化,不会轻易相信你提供的事实,接受你的逻辑。

我:更正:因此,确认事实,顾客按照自己的逻辑,自己就会说服自己,这就是所谓的水到渠成。 

胡:顾客凭啥相信你提供的就是事实,而不是故事?就算你提供的是事实,由于不同的亚文化群体,消费观和消费模式不同,甚至是大相径庭,你怎能知道,顾客逻辑推理的结果,就是接受,而不是拒绝,甚至是抱怨或反对等事与愿违的结果呢?

我:1、因为做的是大众市场,依赖的是大众思维和群体意识,有部分逻辑有冲突的已不在这个群体范围之内。2、不管我提供的是不是事实,第一次只要实现被顾客认为是事实或者应该是事实就够了,他为这个事实会考虑尝试,验证后他相信这是事实,于是产生重复消费和口碑。3、胡老师质疑本身隐藏着一个判断是我在帮假货鼓吹,其实我做的是如果避免“假作真来真亦假”的现象。4、我相信,互联网借助内容和社交属性,对营销具有放大作用,我希望将真正的好产品的营销效果放大。

胡:我深信你不是为假货鼓吹,我也深信互联网能助力营销效率和效能的提升。我不明白的是:大众市场的逻辑,与推销者预想的顾客自已的逻辑,怎么就能吻合起来,产生如推销者之愿的尝试与验证。

胡:别做费力不讨好的推销了,按顾客的需求去营销吧。

我:胡老师,推销者本身也是顾客之一,过去推销者经常被拒之门外,是因为方式太粗暴,填鸭式。即使是很好的产品,我说的是真好,不是假好,就因为社会诚信体系坍塌,在很多时候没有机会被顾客了解,失之交臂,对供求双方都是损失。我所说的办法,就是让这个好产品(我说的是真好产品)有更多机会形成正常交流而不被轻易的拒之门外。推销者这时秉承的逻辑和顾客是契合的,应该说,推销者的逻辑与顾客的逻辑并不存在天然的矛盾,之所以现实环境下到处是矛盾,是因为绝大多数推销方法甚至推销者都被异化了。实际上,我认为,推销的本质就是产品与顾客之间的沟通,只要有方法让推销回归本源,效率和效果肯定会有改观。互联网的出现,信息对称的普遍化,使得这种回归成为可能。

我:胡老师,举个例子吧,比如说我想推销一个健身项目给你,绝不会找到你死缠烂打,而是在不碰你的情况下,让你自己看到有关这个项目对身体的各种好处,由你自己判断这个项目是否适合自己,这其实就是一种推销。如果这个项目确实适合你,而且项目展现在你面前的内容方式得当,你考虑尝试的可能性就很大。我现在研究的就是这个内容和方式问题。

我:我觉得互联网对营销理论肯定会产生影响,在推销环节这部分,我已经感觉到了,我希望研究和实践下去,也许能对营销理论添砖加瓦。

我:胡老师,还有一个,我这里说的推销,不是枉顾营销其它环节的强力推销,而是在整个科学营销流程中的一个组成部分。但是,目前尴尬的局面是,只要提推销这个词,就是专指强力推销,这其实就是一种对推销理论的异化。

我:胡老师质疑双方逻辑如何能吻合,我是这样想的,顾客购买东西首先不是与推销者斗法,而是满足自己的需求。如果能满足需求,精明的顾客开始斗法(比如讨价还价)使自己利益最大化。我说的逻辑一致,是产品的价值逻辑与顾客的需求逻辑是吻合。

我:比如说,顾客认为纯净水越纯越好,我要是推销纯净水的话,我会通过合适的方式展示我的水的生产工艺,让顾客相信这种工艺生产出来的水是纯的,顾客按照自己的逻辑,他就会认为水是好的。当然,前提是这个水确实真纯真好。

我:胡老师,刚才我打了这么多字,我觉得真正的营销,产品的价值逻辑和需求逻辑原本就应该是一致的。不一致,不是营销理论的问题,而是产品生产者的问题,这属于社会问题。

我:跟胡老师交流这么多,我对营销有了进一步的思考,谢谢胡老师指点!

胡:擦去吧,伤心的泪,不要让缠绵的"爱情"再把心揪碎。忘掉或少用推销,多用价值现营销,多给顾客人文关怀,才有持续的交换关系。

我:估计胡老师相信那句话,营销的最高境界是让推销变得多余。

我:其实咱们的分歧在于推销的价值上。

胡:是的。我是觉得如果没有事先与顾客情感上的共鸣和价值观上的和谐共振,你的产品价值逻辑与顾客的需求得到满足的逻辑,恐怕难以吻合。想要吻合,就得以需求为导向,综合发力。


从以上对话可以看出,双方的分歧在于“推销观”上,也就是,满足顾客的好产品是否需要推销?