内容营销追求的不是短期的顾客行为影响，而是长期的顾客态度转变。然而态度转变并不是一个一蹴而就的过程，是需要企业给予较长期的知识灌输、思维引导和认知干预，最终巩固或改变顾客的消费决策。这些都需要企业创造针对性的内容并有效送达目标顾客才可以实现。这里面就有两个方面的问题，内容营销目标和内容营销载体。

我们先来说说内容营销目标，内容营销载体下篇再说。

内容营销的终极目标是实现产品的销售，鉴于顾客消费决策过程的复杂性，内容营销者需要在此过程中的各个阶段施加影响，该目标才能最终达成，也就是说，内容营销者需要将这个终极目标分解成若干个过程目标。

过程目标一：引起顾客需要。相当一部分顾客的需求呈现潜藏状态，所谓潜藏，是指这些顾客应该需要但没有意识到或者意识到但没有解决方案，使得需求一直没有被激活。对此，内容营销要做的就是唤起这些本应该产生的需求，并且尽可能强化并使之付诸收集产品信息的行动。

过程目标二：引起目标顾客关注。很多情况下，目标顾客产生某种需求，并开始收集信息时，往往没有明确的指向性，只能是一种品类需求。这个时候，内容营销要追求的目标就是设法引起顾客关注，如何实现关注呢？那就是靠所发信息的内容和标题了，这个问题下篇再说。

过程目标三：影响顾客方案选择。内容营销很重要的一个环节，就是让顾客对产品有准确认知和正面评价，从而使其产生购买倾向。因为内容营销的手法不同于硬广，所以更容易与目标顾客沟通，只要内容设计合理，就可以影响到顾客的最终选择。

过程目标四：强化意见示范，形成跟风效果，扩大销售规模。顾客决定购买内容营销者所推荐的产品，就意味着内容营销要实现第四个过程目标了，即实施意见示范，让更多的观望中的顾客改变态度，迅速跟进，形成跟风消费效应，快速扩大销售规模。

过程目标五：树立口碑，建立以老带新的销售机制。顾客消费产品的过程就是一种内容生产过程，这种过程通过公开展示，极易形成对新顾客购买决策的影响，如果内容营销者对老顾客的这种内容生产予以嘉奖的话，就会使新老带新的销售机制得以长期发挥作用，形成顾客主动发展顾客的局面，产品推广成本就能够大大降低。

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