最新版的支付宝更新之后，用户们惊奇地发现了亮眼的新功能，“记录我的生活”，“我可能认识的人”，看来马云铁了心要做社交了。

其实马云做社交的念头一直没断过，不惜投入巨额资源做“来往”，也在“淘宝旺旺”上动过脑筋，均铩羽而归。这次做支付宝社交，可以吗？

有人说，支付宝有的是钱，没有什么不可以！支付宝以前的定位是互联网支付工具乃至金融工具，现在支付宝不能用钱砸出个新定位吗？

不能，公司对支付宝的定位可以很容易改变，一次董事会决议就可能通过，但想改变支付宝在顾客心智中的形象和地位，却非常困难。原因有以下几个方面：

一、以往的品牌培育和顾客心智影响已经根深蒂固。

支付宝从诞生到现在已经12年了，有了支付宝，解决了网络结算的信用问题，阿里巴巴旗下淘宝天猫才有了飞速发展，在此期间，阿里巴巴投入大量资源为支付宝做宣传，从线上到线下，从广告轰炸到交易补贴，能用上的招基本都用上了，效果也非常明显。现在你去随便问几个人，上网购物用什么支付？支付宝呗！支付宝干嘛的？付款的呗！尽管还有微信支付等其它支付工具，但支付宝的市场占有率不可同日而语。而且用户内心已经有了一个具体的心智模式：支付工具=支付宝，就类似过去的“PDA=商务通”。如果这个时候，阿里巴巴明示或者暗示用户，支付宝是社交工具，用户心里怎么想？会用支付宝社交吗？

二、支付宝在支付产品品类中美誉度已经很好。

阿里巴巴毕竟是个电子商务公司，其本身的业务就为支付宝提供了大量的应用场景，况且随之阿里巴巴不断攻城拔寨，这样的应用场景越来越多，这使得支付宝作为支付工具的市场定位不断得以巩固。同时由于支付宝的战略地位非常重要，阿里巴巴也在不断地强化技术保障和提升安全系数，这使得支付宝出现故障的几率非常之低，这些从支付宝的使用流程上都能看得出来，因此用户对支付宝作为支付工具的评价是非常高的，如果这时候，阿里巴巴明示或者暗示用户，支付宝是社交工具，用户心里怎么想？会认为支付宝社交好用？

三、其它社交工具的定位难以替代。

这也是最关键的一点。如果除了支付宝之外，目前没有其它社交工具的话，支付宝这样做还情有可原，但事实上，微信作为社交工具老大的地位和支付宝作为支付工具的地位同样难以撼动，按照里斯和特劳特《定位》中的观点，企业家不能由此及彼，不能认为自己在原有领域做得好，在新领域同样能做得好，即便你很有钱。如果要在某个新市场中获得品牌地位，而新市场中已经存在一个“第一”的品牌，作为新进入者，要么寻找第一品牌的空子，要么给第一品牌重新定位。就目前来看，支付宝仅仅是重复，没有任何创新的迹象。

四、支付宝做社交会分散原有顾客的心智资源。

就好像人们不会用淘宝旺旺聊天一样，当人们想交流的时候，第一绝不会想到用支付宝，但是如果阿里巴巴仍然坚持这样做，最直接的后果，就是分散了原有顾客的心智资源，支付宝的品牌价值会流失，人们对支付宝的品牌印象会模糊，如果竞争对手如微信乘虚而入（其实微信也存在心智定位方面的障碍），支付宝就腹背受敌了。

不管怎么说，就目前掌握的情况来看，支付宝做社交是个昏招，反过来再想一下，也许马云在下一盘很大的棋？

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