一般意义上讲，为了吸引顾客注意和增强顾客粘性，商家总会想到增加产品品种，让顾客多几种选择，对自己的产品保持新鲜感。

但有的时候，这样做，可能会导致顾客出现选择性障碍，就像电影《购物狂》中刘青云扮演的医生表现的那样，吃饭的时候，太多的品种选择让他焦虑不堪，最终也无法选到自己满意的一款。

虽然影视作品的表达有些夸张，但客观上每一个消费者都存在这样的心理机制，就是总想着“下一款是不是比这一款好一点？”，当之前比较中意的那一款被别人选走之后，这种心理焦虑将更加明显，导致最后全部放弃，生活中“剩男剩女”中很多就是这么剩下来的。

有的顾客为了减少焦虑，他们会采取措施，例如问商家哪一款是经典款？哪一款卖得更好？哪一款是适合自己这个年龄消费的？等等。比如我这几天去哈尔滨旅游，回家之前给家里买特产，遇到了产品种类多的问题，就只好和导购聊半天，选择了几款被认为是合适的产品。

作为商家，在增加产品品种的同时，应该事先考虑到顾客选择的难度，设法降低顾客选择成本，让顾客在决定购买之前少费脑筋。例如，根据顾客购买动机，特意设计出几种产品组合或者套餐，以满足大部分此类顾客的需要。

有的商家会说，我的品种有好几个，也没见顾客选择有什么难度啊，比如涮火锅蘸料，很多人快速做出了决定啊。是的，这种情况在于顾客消费频率较高，已经自我学习并已形成消费习惯，对于一个陌生的第一次吃火锅的顾客来讲（我是说假如），选择就没这么痛快了。因此，对于那些重复消费频次低，经常有新顾客光顾的商家来讲（例如建材家具、家用电器等），前述的方法就显得尤为重要了。

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