我是唯品会的老顾客了。最近收到唯品会的一条短信，内容截图是这样的：

这样一条短信，让人感觉到唯品会是动了脑筋的。

我可以这样下定论：包括我自己，与自己利益（包括精神利益）无关或关系不大的事情，我们都是懒于理睬的。接受唯品会或其它企业服务的时候，什么情况下我们才会积极反馈自己的意见？肯定是非常感动或者非常愤怒，不吐不快。除此之外，我们都会漠然置之。就好像唯品会的这条短信，我对快递员的服务既没有特别感动，也没有特别生气，所以我不会专门去那个指定的网址评价的。唯品会想到了这一点，于是他们就实现设置了默认“好评”，当我不平衡的时候，自然会上去修改这个好评，当我没什么感觉的时候，肯定会默认这个“默认好评”。这样一个小小的设置，体现了唯品会方面的用户思维，也就是最大限度能让用户尽可能地少操心，尽可能多地感到便利和舒适。

这个短信中体现的智慧就是“简单”的智慧，类似这样的智慧在生活中也随处可见。比如，大同攉轮扑克玩法中，初学者总会被老手训导一句基本原则：敌人赞成的我们就反对，敌人反对的我们就赞成。这样的原则可以让初学者在游戏中避免很多低级错误。

实际上，“简单”的智慧实现起来并不简单。简单只是企业运营前台的表现，后台实现机制可能很复杂，需要更多的智慧、知识和经验去编织这个运作流程，这对管理者来讲，是个挑战。

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