（一）拨打方法
　　
　　大同市固定电话、移动电话，直接拨12345。
　　
　　大同市以外的国内电话，拨0352-12345；港澳、台湾地区和国外电话拨＋86-352-12345。
　　
　　拨打12345后，您听到如下提示：“您好，欢迎您拨打大同市12345政府服务热线。为了保证服务质量，我们将对本次通话进行录音，敬请谅解。正在为您接通，请稍候……”表明电话已接通，工作人员做好了服务准备。
　　
　　（二）注意事项
　　
　　市民拨打服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。刘培现